Support

Alles wat je invoert, wordt op je telefoon bewaard. Op onze server staan alleen je account, een telling van je gebruik per dag en je Premium-status. De assistent en voedselherkenning sturen wat ze nodig hebben naar een AI-dienst, alleen als je ze gebruikt en pas nadat je toestemming hebt gegeven. De details staan in het privacybeleid.

1. Maak op je oude telefoon via Profiel → Reservekopie → Maak reservekopie één versleuteld bestand en bewaar het ergens (Bestanden, iCloud Drive, e-mail…).
2. Open de app op je nieuwe telefoon en kies op het eerste scherm ‘Zet reservekopie terug’, of Profiel → Reservekopie → Zet terug.
3. Kies het bestand en voer je wachtwoord in.

Als je met een iCloud-back-up of met ‘Begin direct’ overstapt op een nieuwe iPhone, komen je gegevens meestal mee; toch raden we je aan zelf een reservekopie te maken. Wij kennen het wachtwoord van je reservekopie niet, dus vergeet het niet.

Zet het uit via Profiel → AI-toestemmingen. Zolang het uit staat, worden er geen gegevens van je verstuurd. De toestemming voor voedselherkenning staat daar ook.

Controleer of je NEAT365 toegang hebt gegeven. Apple laat je die toegang alleen in de Gezondheid-app wijzigen:

1. Open de Gezondheid-app en tik rechtsboven op je profielfoto.
2. Tik onder ‘Privacy’ op ‘Apps’ en daarna op NEAT365.
3. Zet de toegang aan voor de gegevens die je wilt zien.

Hartslag, hartslagvariabiliteit, het zuurstofgehalte van je bloed en slaapfasen komen van een smartwatch zoals de Apple Watch. Zonder horloge telt je telefoon alleen stappen, afstand en verdiepingen.

Tik op een telefoon waarop je met dezelfde Apple Account bent ingelogd op Profiel → Premium → Herstel aankopen. Zo komt Premium ook terug nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd of een andere telefoon hebt genomen.

Ga op je telefoon naar Instellingen → [je naam] → Abonnementen → NEAT365 → Annuleer abonnement. Het opzeggen gaat in aan het einde van de lopende periode; tot dan kun je Premium blijven gebruiken. Als je de app of je account verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.

Apple ontvangt de betalingen, dus Apple beoordeelt ook verzoeken om terugbetaling: kies op reportaproblem.apple.com de aankoop en tik op ‘Om restitutie verzoeken’.

Houd je vinger op een lege plek op het beginscherm, tik linksboven op ‘Wijzig’ en dan op ‘Voeg widget toe’, en kies NEAT365. Wat de widgets tonen, kies je in de app via Profiel → Widgets.

Kies ‘Weinig’, ‘Normaal’ of ‘Veel’ via Profiel → Meldingen. Meldingen volgen je dag en zijn ’s nachts stil. Wil je ze allemaal uitzetten, gebruik dan Instellingen → Meldingen → NEAT365 op je telefoon.

Tik als je naar bed gaat op Slaap → Start. Laat je telefoon opladen en leg hem in de buurt van je bed. Als je de microfoon aanzet, worden snurken, hoesten en praten in je slaap op je telefoon herkend, en wekt de slimme wekker je tijdens je lichte slaap. Zonder microfoon gaat de wekker gewoon af op de tijd die je hebt gekozen.

Kies via Profiel → Taal een van de 14 talen, of ‘Gebruik iPhone-taal’.

Als je bent ingelogd, tik je onderaan Profiel op ‘Verwijder account’. Je account op onze server en je gegevens op deze telefoon worden verwijderd; de app vraagt eerst één keer om bevestiging. Heb je een abonnement, zeg dat dan apart op in Instellingen.

Als je de app gebruikt zonder in te loggen, verwijdert ‘Verwijder alle gegevens’ de gegevens op deze telefoon. Je anonieme gast-ID op onze server wordt na 90 dagen zonder gebruik automatisch verwijderd; schrijf ons als je wilt dat het meteen gebeurt.