Soporte

Todo lo que registras se guarda en tu teléfono. Nuestro servidor solo guarda tu cuenta, tu número de usos diarios y tu estado de Premium. El Asistente y el reconocimiento de alimentos envían lo que necesitan a un servicio de IA solo cuando los usas y solo después de que des tu consentimiento. Tienes los detalles en la Política de privacidad.

1. En tu teléfono antiguo, ve a Perfil → Copia de seguridad → Hacer copia para crear un único archivo cifrado, y guárdalo en algún sitio (Archivos, iCloud Drive, correo…).
2. En tu teléfono nuevo, abre la app y elige “Restaurar una copia” en la primera pantalla, o Perfil → Copia de seguridad → Restaurar.
3. Elige el archivo y escribe tu contraseña.

Si cambias de iPhone con una copia de seguridad de iCloud o con Inicio Rápido, normalmente tus registros también se transfieren; aun así, te recomendamos hacer tu propia copia. No conocemos la contraseña de tu copia, así que no la olvides.

Desactívalo en Perfil → Permisos de IA. Mientras esté desactivado, no se envía ninguno de tus datos. El permiso del reconocimiento de alimentos también está ahí.

Comprueba que NEAT365 tiene acceso. Apple solo te deja cambiar estos permisos en la app Salud:

1. Abre la app Salud y toca tu foto de perfil arriba a la derecha.
2. En Privacidad, toca Apps y luego NEAT365.
3. Activa los datos que quieras ver.

La frecuencia cardíaca, la variabilidad de la frecuencia cardíaca, el oxígeno en sangre y las fases del sueño vienen de un reloj inteligente como el Apple Watch. El teléfono, por sí solo, cuenta pasos, distancia y pisos subidos.

En un teléfono con la misma cuenta de Apple, toca Perfil → Premium → Restaurar compras. Así es también como vuelve Premium después de reinstalar la app o de cambiar de teléfono.

En tu teléfono, ve a Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → NEAT365 → Cancelar Suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, y conservas Premium hasta entonces. Eliminar la app o tu cuenta no cancela tu suscripción.

Los pagos los cobra Apple, así que también es Apple quien gestiona las solicitudes de reembolso: entra en reportaproblem.apple.com, elige la compra y toca “Solicitar un reembolso”.

Mantén pulsado un espacio vacío de la pantalla de inicio, toca Editar arriba a la izquierda, luego Añadir widget, y elige NEAT365. Lo que muestran los widgets lo eliges en la app, en Perfil → Widgets.

Elige “Pocas”, “Algunas” o “Muchas” en Perfil → Notificaciones. Las notificaciones siguen tu día y se silencian por la noche. Para desactivarlas todas, usa Ajustes → Notificaciones → NEAT365 en tu teléfono.

Al irte a dormir, toca Sueño → Empezar. Deja el teléfono cargando y cerca de la cama. Si activas el micrófono, los ronquidos, la tos y hablar en sueños se reconocen en tu teléfono, y la alarma inteligente te despierta cuando estás en sueño ligero. Sin el micrófono, la alarma simplemente suena a la hora que elegiste.

En Perfil → Idioma, elige uno de los 14 idiomas o “Usar el idioma del teléfono”.

Si has iniciado sesión, toca “Eliminar cuenta” al final de Perfil. Se eliminan tu cuenta de nuestro servidor y tus registros de este teléfono; antes, la app te pide confirmación una vez. Si tienes una suscripción, cancélala aparte en Ajustes.

Si usas la app sin iniciar sesión, “Borrar todos los registros” borra los registros de este teléfono. Tu ID anónimo de invitado en nuestro servidor se elimina automáticamente tras 90 días sin uso; escríbenos si quieres que se elimine de inmediato.